Помощник руководителя call-центра

Описание вакансии

компания "dante research"

привет! немного о команде dante research:

dante-research — маркетинговое агентство полного цикла в сфере недвижимости. мы сотрудничаем с ведущими застройщиками россии и большая часть активно продающихся новостроек размещает рекламу на наших ресурсах.

в связи с расширением команды мы ищем ответственного и инициативного специалиста на позицию супервайзера колл-центра.

чем предстоит заниматься:

1. контроль работы отдела: выполнение планов и работа с приоритетными объектами, выявление ошибок.
2. координация работы телемаркетологов: определение приоритетов, помощь в решении рабочих вопросов.
3. анализ показателей: работа со статистикой отдела, выявление проблемных зон и подготовка информации для руководителя.
4. повышение качества работы: прослушка звонков, предоставление обратной связи сотрудникам и отслеживание внедрения рекомендаций.
5. адаптация и развитие: помощь новым сотрудникам в период адаптации, участие в обучении.
6. операционная поддержка: участие в планерках, ведении графика и других текущих задачах отдела.
7. технические задачи (при необходимости): коммуникация с техническим ассистентом по вопросам замены номеров, sip-линий и других технических параметров; выполнение доступных проверок.
8. взаимодействие с командой и смежными отделами: работа с обратной связью и предложениями от сотрудников, передача информации и решение рабочих вопросов совместно с другими отделами.
9. замещение руководителя колл-центра на период отпусков и больничных.

что мы ожидаем от вас:

• опыт работы с crm-системами, статистиками;
• понимание техник и принципов телефонных продаж;
• опыт в обучении и мотивации команды для достижения kpi;
• умение анализировать показатели, выявлять отклонения и находить точки роста;
• ответственность и самостоятельность.

​​​​​мы предлагаем:

• достойную и стабильную оплату труда (+ возможность мотивации);
• формат работы: офисный (5 минут от ст.м. чернышевская);
• график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• перекусы, фрукты, чай и кофе без ограничений;
• лояльное руководство и отличная команда ❤️
• официальное трудоустройство (по тк рф);
• дополнительные оплачиваемые 6 дней отдыха в год, помимо отпуска!
• компенсация спорта, через полгода работы у нас!

откликайтесь! давайте работать вместе ✨

Метки