Ведущий маркетолог в сеть кофеен Шоколадница

Описание вакансии

компания "сеть кофеен шоколадница"

мы строим маркетинг как систему управляемого роста: данные, автоматизация и клиентский опыт работают вместе, чтобы повышать ltv, частоту покупок и лояльность. ищем сильного стратега и лидера - ведущего маркетолога, который не просто запускает кампании, а выстраивает экосистему маркетинга: от crm стратегии и программы лояльности до кросс функциональных digital инициатив.

твоя главная метрика - не количество активностей, а измеримый вклад в выручку и юнит экономику. ты будешь управлять командой и бюджетами, выстраивать аналитику и отчётность, внедрять персонализацию и механики возврата гостя, а также синхронизировать маркетинг с ит, коммерцией и операциями.

ключевые цели и фокус:

• рост клиентской базы, повторных покупок и ltv;
• повышение частоты визитов, среднего чека и доли персональных предложений;
• развитие сегментации и механик удержания (crm, программа лояльности, реактивация);
• оптимизация юнит экономики и romi с фокусом на performance;
• масштабирование омниканальных коммуникаций и digital инструментов (чат бот, геймификация).

обязанности:

инкрементальная выручка и работа с данными

это не вспомогательная функция, а ядро роли. мы ожидаем, что ты будешь мыслить категориями инкремента, а не валовых показателей.

• оценивать каждую маркетинговую активность - акцию, коллаборацию, кампанию - через призму инкрементальной выручки: какой прирост действительно создан маркетингом, а что случилось бы и без него;
• выделять базовую и инкрементальную составляющие выручки, отслеживать чистый вклад каналов и механик;
• определять, какие инициативы создают дополнительный спрос, а какие - каннибализируют базовые продажи или перетаскивают трафик между каналами;
• принимать решения о масштабировании или сворачивании активностей на основе инкрементального roi, а не абсолютных цифр;

для этого нужна уверенная работа с многомерными моделями данных:

• опыт работы с olap кубами: построение, агрегация, срезы и drill down по клиентам, сегментам, каналам, периодам, продуктам и регионам;
• умение формировать и интерпретировать кубы данных для быстрой оценки динамики выручки, вклада каналов, миграции клиентов между сегментами;
• навык связывания данных из разных источников (crm, e comm, розница, delivery) в единую модель, пригодную для инкрементального анализа.

стратегия и система

• разрабатывать и внедрять crm стратегию на базе данных и сегментации для персонализации и удержания аудитории;
• создавать и масштабировать омниканальную программу лояльности, направленную на рост повторных покупок и ltv;
• формировать маркетинговую экосистему: синхронизировать данные, коммуникации бренда и цифровые инструменты в единый контур роста;
• управлять юнит экономикой и эффективностью (performance), фокусируясь на ценности клиента и окупаемости усилий.

управление командой и бюджетами

• руководить направлениями: crm, e comm, delivery, b2b, lsm, actions, sales, promo;
• ставить чёткие цели, развивать компетенции сотрудников, контролировать достижение kpi;
• планировать и распределять бюджеты по направлениям, оценивать гипотезы, акции и коллаборации через призму рисков и инкрементального роста.

аналитика, отчётность, bi

• выстраивать систему отчётности и формировать дашборды по направлениям: brand, lsm, ecomm, loyalty, crm и др;
• регулярно анализировать romi, ltv, показатели удержания, сегментацию и эффективность механик;
• оптимизировать кампании и механики на основе данных, внедрять инкрементальные улучшения.

кампании и digital инициативы

• планировать и реализовывать мультиканальные кампании (email, sms, push, чат боты) для роста вовлечённости, частоты покупок и среднего чека;
• запускать и адаптировать программу лояльности, внедрять чат бота и элементы геймификации;
• реализовывать кросс функциональные инициативы совместно с ит, коммерческими и операционными подразделениями, e commerce и розницей.

рынок, конкуренты, тренды

• отслеживать тренды в horeca, fmcg, fashion ритейле и e commerce;
• изучать лучшие практики crm и программ лояльности, адаптировать и внедрять инсайты в стратегию.

опыт и экспертиза

• опыт работы на позиции ведущего маркетолога/руководителя направления от 3 лет с измеримыми результатами по росту клиентской базы, ltv и выручки;
• практический опыт внедрения crm стратегий, программ лояльности и мультиканальных коммуникаций (email, sms, push, чат боты);
• опыт управления командой и бюджетами в нескольких направлениях (crm, e comm, promo, sales и т. п.);
• понимание юнит экономики, умение считать и защищать romi/ltv/cac и другие ключевые метрики.

навыки и инструменты

• владение bi инструментами и системами отчётности; умение формировать понятные дашборды и интерпретировать данные;
• навыки a/b тестирования, оценки гипотез и принятия решений на основе данных;
• опыт кросс функционального взаимодействия с ит, продуктовыми и операционными командами;
• знание трендов и лучших практик в crm, лояльности и performance маркетинге.

личные качества

• системное мышление и ориентация на результат: умеешь переводить метрики в действия и процессы;
• лидерство и наставничество: можешь ставить цели, мотивировать команду и развивать компетенции;
• проактивность и ответственность: берёшь на себя сложные задачи и доводишь их до результата.

что мы предлагаем:

• возможность построить и масштабировать маркетинговую систему с нуля и влиять на ключевые бизнес метрики;
• кросс функциональную среду: плотную работу с ит, продуктами, операциями и коммерцией;
• прозрачную систему оценки результатов и понятные kpi;
• поддержку инициатив, направленных на рост эффективности и клиентского опыта.

• оформление по тк рф (официальное трудоустройство с больничными, отпусками);
• зарплата "белая", выплачивается два раза в месяц.
• график работы 5/2, с 09:30 до 18:30;
• офис находится в пешей доступности от м. серпуховская, по адресу: партийный переулок, 1 к 10.
• предоставляем корпоративную связь;
• ежемесячные бонусы на корпоративное питание.

Метки