Директор по маркетингу, продажам и сервису / Head of Marketing & Sales (Москва)

Описание вакансии

компания "салон красоты prohairs"

на связь команда премиальных салонов красоты pro hairs (pro-hairs.ru).

мы создаем непревзойденный клиентский сервис, экспертный уход за волосами, лицом и ногтями в премиальной атмосфере, в которую клиенты влюбляются и возвращаются снова и снова. наша цель — не просто оказывать услуги, а строить сильный бренд с высокой окупаемостью, максимальным ltv и безупречным качеством на всех этапах.

сейчас мы находимся в фазе активного масштабирования и ищем ключевую фигуру в команду — сильного директора по маркетингу, продажам и сервису (head of marketing, sales & service), который возьмет на себя управление коммерческим результатом, воронкой продаж, маркетингом, клиентским сервисом и командой.

важно: нам не нужен «теоретический» управленец, который только делегирует задачи подрядчикам. мы ищем лидера с предпринимательским мышлением — человека, который может сам погрузиться в детали, найти точку потери денег, докрутить скрипт, проверить рекламный кабинет, настроить процесс, обучить команду и дать конкретный рост выручки в цифрах.

ключевые задачи:

• маркетинг и воронка: разработка и реализация маркетинг-стратегии; снижение стоимости привлечения клиента (cac), управление рекламными кабинетами, аналитикой и экономикой маркетинга.

• управление продажами и кц: выстраивание и контроль работы отдела продаж / колл-центра / администраторов; внедрение и контроль применения скриптов, повышение конверсии из обращения в запись и визит.

• выручка и ltv: увеличение среднего чека, выстраивание системы допродаж, кросс-продаж и продажи профессиональной косметики; работа с базой, возвратом клиентов и повторными визитами.

• клиентский сервис: разработка и внедрение стандартов обслуживания премиум-уровня, контроль их исполнения «в поле» (периодические выезды в салоны, прослушка звонков, разбор переписок).

• найм и развитие команды: самостоятельный отбор, собеседования, тестирование на практике, обучение и адаптация сотрудников (продавцов, администраторов, кц); быстрое принятие кадровых решений.

• работа с подрядчиками: самостоятельный отбор и тестирование подрядчиков по маркетингу, оценка результатов их работы и влияния на финансовый результат компании.

• управление по показателям: постановка четких задач, контроль сроков, работа со сквозной аналитикой и принятие решений на основе p&l и коммерческих цифр бизнеса.

требования к кандидату:

• география и доступность: москва / мо обязательно. формат работы преимущественного удаленный, но требуется готовность лично приезжать в салоны для аудита сервиса, работы с командой и наблюдения за реальными процессами.

• опыт и кейсы: подтвержденный практический опыт управления маркетингом и продажами в b2c-сегменте (сети салонов красоты, косметология, медицина, фитнес, horeca, premium retail, hospitality). кейсы в формате «было что сделано лично результат в цифрах» обязательны.

• навыки «руками»: глубокое понимание рекламных кабинетов, crm, систем аналитики, умение самостоятельно выявить сбой в воронке и устранить его.

• продажи и сервис: опыт построения оп/кц, прослушивания звонков, написания эффективных скриптов, глубокое чувство премиального сервиса и психологии b2c-клиента.

• найм и лидерство: навык быстрого подбора людей через практические задания, требовательность, умение давать прямую обратную связь и работать с сильными сотрудниками.

• мышление: предпринимательский подход, ориентация на чистую прибыль и деньги бизнеса, а не просто на «красивые охваты» и количество лидов.

важно! мы не рассматриваем кандидатов, которые:

• находятся не в москве / мо и не могут приезжать в салоны.

• работают только на уровне абстрактных стратегий и избегают операционной работы «руками».

• считают, что работа маркетинга заканчивается на получении лида, а сервис — это задача только операционного директора.

• не слушают звонки, не разбирают переписки и не контролируют качество работы отдела продаж лично.

• не имеют опыта найма и не могут подтвердить конкретные коммерческие результаты в цифрах.

что мы предлагаем:

• заработная плата: высокий оклад + прозрачный kpi, привязанный к росту выручки и чистой прибыли компании (обсуждается индивидуально с сильным кандидатом).

• формат работы: удаленная работа с единичными/периодическими выездами в салоны в москве для работы с командой и контролем сервиса.

• автономия и масштаб: полный карт-бланш в принятии решений, управлении маркетинговым бюджетом, командами продаж и администраторов.

• прямой контакт: взаимодействие напрямую с собственником бизнеса, отсутствие бюрократии и согласований ради согласований.

если вы прочитали эту вакансию полностью и готовы пройти собеседование, в сопроводительном письме напишите "я тот, кто вам нужен".

Метки