Специалист технической поддержки Service Desk

Описание вакансии

компания "вита"

аптеки под брендом «вита» - один из лидеров российского розничного фармацевтического рынка. мы помогаем людям быть здоровыми, а значит – счастливыми!

с 1993 года тысячи сотрудников, пришедших работать в «виту», по достоинству оценили, как это здорово – строить карьеру в компании, которая заботится о людях. сегодня у нас уже более 3000 аптек и более 12 000 сотрудников.

наша аптечная сеть интенсивно растёт, и мы рады пополнять команду новыми людьми, знаниями и возможностями!

вам предстоит:

• работа с системами класса service desk: поддержка пользователей отдела и подрядных организаций работе в service desk (sd)
• обработка входящих обращений от заказчиков согласно регламентам/инструкциям и корректная маршрутизация заявок
• предоставление информации по статусам заявок

• администрирование sd - настройка прав доступа, исправление ошибок и т.п.

• контроль sla (соглашение об уровне сервиса) и сбор статистики
• формирование и ведение отчётности по заданным руководителем параметрам

• составление и контроль реализации запросов на доработку системы sd в рамках отдела

• взаимодействие с сотрудниками технической поддержки и смежными подразделениями

• тестирование и приемка доработок

для нас важно:

• уверенное владение excel
• системное мышление
• вашим преимуществом будет: опыт работы в crm, service desk, знание sql и power bi

условия сотрудничества:

• работа в крупной федеральной компании из топ-10 рейтинга аптечных сетей
• официальное трудоустройство, полная занятость
• конкурентная белая заработная плата
• возможность роста и развития
• корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и их семьям
• бесплатные горячие обеды в корпоративной столовой

Метки