Инженер сервисной поддержки (Честный знак)

Описание вакансии

компания "трекмарк"

в связи с ростом количества проектов мы ищем специалиста для технической поддержки на производствах ключевых клиентов. это позиция для тех, кто хочет стать связующим звеном между пользователем и разработчиком, решая сложные задачи.

мы ценим аналитический склад ума, умение слушать клиента и доносить информацию до команды. вы не останетесь один на один с проблемой - у вас будет поддержка опытных разработчиков и команды внедрения для решения нестандартных задач.

основные задачи:

• установка, настройка и обновление по на серверах и рабочих станциях клиентов (уровни l2, l3).

• техническая поддержка, сопровождение и обучение пользователей работе с самописными конфигурациями 1с на фармацевтических производствах.

• работа с сервисными заявками в системе service desk (okdesk): прием, классификация, первичный анализ и решение.

• прямая коммуникация с клиентами по телефону и другим каналам для уточнения проблем и консультаций.

• проведение предварительного анализа и диагностики инцидентов перед их эскалацией в отдел разработки.

• участие в регламентных работах по обслуживанию по.

необходимые навыки:

• продвинутый пользователь пк, понимание основ сетевой архитектуры.

• уверенные навыки работы с платформой 1с на уровне пользователя/администратора (установка, обновление, базовая настройка).

• знание принципов работы субд (ms sql, postgresql) будет значительным преимуществом.

• опыт работы с системами маркировки (мдлп, «честный знак») или понимание принципов работы промышленных линий будет большим плюсом.

• умение читать техническую документацию (api, true api) для первичного анализа проблем — преимущество.

• клиентоориентированность, стрессоустойчивость и четкая коммуникация.

условия:

• оформление по тк рф;
• график 5/2 или 2/2, удаленный формат работы или гибрид на ваш выбор;
• дмс со стоматологией;
• страхование нс;
• до 10 дней в год 100% компенсация по больничному листу.

Метки