Руководитель группы продаж/Супервайзер call-центра

Описание вакансии

компания "володина яна юрьевна"

федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «супервайзера сall-центра».

мы предлагаем:

• зарплата от 120 000р. на руки (оклад + kpi).
• стабильный график: 5/2(7:00-16:00, 8:00-17:00 или 9:00-18:00)
• официальное трудоустройство, конкурентную зарплату.
• возможности профессионального роста.

чем предстоит заниматься:

1. полная ответственность за результат группы: конверсия из лида в приход, качество речи, выполнение плана.
2. управление командой 12–18 человек (операторы + координаторы): найм совместно с hr, адаптация, аттестация, при необходимости — расставание с теми, кто не справляется.
3. разбор звонков, прослушка, обратная связь — не формально, а с целью роста конверсии каждого сотрудника.
4. разработка и доработка скриптов и тренингов на основе анализа слабых мест группы — самостоятельно, с поддержкой руководителя департамента.
5. контроль дисциплины: crm, регламенты, стандарты — без компромиссов по системным нарушениям.
6. регулярная отчётность перед руководителем департамента: не цифры ради цифр, а анализ причин и план действий.

наши ожидания:

1. опыт управления группой продающего кц от 1,5–2 лет, с ответственностью за конверсию, а не только за дисциплину и графики.
2. реальный опыт продаж по телефону — лично или через управление продающей командой.
3. готовность давать жёсткую, но конструктивную обратную связь и принимать непопулярные решения.
4. опыт работы с amocrm или аналогом.
5. желательно — опыт в медицине/стоматологии/услугах с записью на консультацию.

вы не ждёте, что вам скажут, что делать — вы сами видите проблему и приходите с решением.

откликайтесь, если готовы развивать команду и повышать качество сервиса!

Метки