Старший/ ведущий специалист отдела контроля качества (по продажам)

Описание вакансии

компания "rimzona"

rimzona – это федеральная сеть по продаже стильных автомобильных дисков и надежных шин. мы представлены на рынке с 2015 года, и открыты в пяти крупных городах: казань, москва, самара, екатеринбург, тюмень. также продаем диски и шины онлайн по всей россии.

мы сейчас в поиске старшего/ ведущего специалиста отдела контроля качества

чем предстоит заниматься:

• работа с речевой аналитикой. анализ результаты работы речевой аналитики и проверка корректности выявленных системой нарушений и оценок.

• разработка и внедрение новых чек-листов. участие в разработке новых чек-листов и стандартов работы, а также в улучшении существующих.

• разработка, актуализирование и совершенствование чек-листов контроля качества.

• проверка, насколько существующие критерии оценки действительно отражают качество работы сотрудников и клиентского сервиса.

• выборочный ручной контроль коммуникаций и сопоставление результатов с автоматической оценкой.

• выявление системных проблем в работе сотрудников и определение причин их возникновения.

• анализ слабых мест в коммуникации с клиентами: ошибки в процессах, скриптах, знаниях, поведении сотрудников и работе с возражениями.

• формирование понятной и конструктивной обратной связи по результатам контроля качества.

• предоставление рекомендаций сотрудникам и руководителям по улучшению качества работы.

• выявление повторяющихся ошибок и формирование предложений по их устранению на уровне команды, процесса.

• взаимодействие с руководителями, отделом обучения и другими подразделениями для внедрения улучшений.

• анализ динамики показателей качества и подготовка выводов и рекомендации на основании данных.

• участие в формировании и совершенствовании методологии контроля качества.

• проведение калибровки оценки в речевой аналитики.

• подготовка регулярных отчётов и презентации с ключевыми выводами, проблемными зонами и рекомендациями для руководства.

требования:

• опыт работы в контроле качества от 1 года (кандидатов без опыта работы в окк не рассматриваем);
• навыки работы в amocrm;
• опыт работы в управлении командой будет преимуществом;
• опыт в продажах будет большим преимуществом;.

мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по тк рф;

• заработная плата: оклад 60.000 р. + 20.000 р. kpi (первый месяц - 80.000 р.)

• график работы: 5/2 с 8:00-17:00 или с 9:00-18:00 (гибридный формат)

• возможность карьерного роста до руководителя отдела!

• обучение за счёт компании на платформе rimzona school и наставничество;

• корпоративные мероприятия (тимбилдинги, корпоративы);

• подарки и материальная помощь к значимым событиям;

• скидки для наших сотрудников на наши товары и услуги;

оставляй отклик и наш hr свяжется с тобой!

Метки