Delivery Manager/ Technical project manager

Описание вакансии

компания "voximplant"

привет, это voximplant!

мы международная saas компания в области облачных коммуникаций. если быть точнее cpaas - communication platform as a service.

мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе ai.

у нас есть 2 направления бизнеса: b2b и b2d. b2b - облачные контакт-центры, b2d (business to developers) - платформа-лего для разработчиков, внутри которой можно строить свою собственную коммуникационную платформу.

о voximplant в 2026 году:

• с 2013 года на рынке облачных коммуникаций;
• 300+ сотрудников;
• 30 000 клиентов по всему миру;
• 3 млрд звонков обрабатываем в год.

сейчас мы ищем delivery manager в команду продаж по россии и снг. в сотрудничестве с командой продаж главная задача - способствовать продвижению сделок, двигать проект с ранних стадий до запуска проекта в прод, а также быть экспертом в технологичном продукте. delivery manager - сотрудник, который знает как общаться с заказчиками на бизнесовом языке, погружен в техническую часть наших продуктов, умеет управлять it-проектом.

технологии:

• движки для распознавания и синтеза речи.

• генеративные ии llm и средства для их разработки, для автоматизации общения с клиентами.

• webrtc и sip-интеграции для построения голосовых коммуникаций.

• своя телефония.

• api и sdk для гибкой настройки и интеграции с внешними системами.

• поддержка интеграций с популярными crm и bi-системами.

• мощное контакт-центровое решение.

чем предстоит заниматься:

• совместно с менеджерами продаж проводить дискавери и демо проектов.

• объяснять бизнес- и техническим заказчикам автоматизацию процессов и технические тонкости работы сервисов.

• объяснять влияние (повышение эффективности и сокращение затрат) на бизнес-процессы заказчика.

• отвечать за пилотные и продовые проекты от запуска до передачи на поддержку, включая:

  • определять цели и задачи проекта, согласовывать целевые kpi,

  • отрисовывать схемы интеграции продуктов с системами заказчика,

  • проводить деплой и настройку коробочных продуктов,

  • тестировать и настраивать api и sip-интеграции,

  • привлекать и курировать ресурсы разработки для создания кастомных сервисов,

  • обучать пользователей заказчика,

  • следить за kpi и тюнить параметры продуктов для достижения / роста целевых метрик

  • защищать результаты перед заказчиком,

  • документировать проект.

• анализировать тз, проверять соответствие возможностей продукта требованиям заказчиков.

• возвращать обратную связь с рынка и влиять на развитие продуктов.

• самостоятельно внедрять решения.

• много и быстро осваивать сложные продукты (изучать документацию, практиковаться, тестировать функционал).

обязательные знания и навыки:

• от 2-х лет опыта работы с аналогичными задачами.

• понимание работы сетей, маршрутизации трафика.

• опыт работы с rest api или аналогами.

• опыт в пресейле / клиентской или технической поддержке.

• реальный опыт управления it-проектами / project management.

• понимание saas/cpaas технологий.

• постоянное обучение — наши продукты требуют постоянного погружения в технологии (javascript, api, ai, llm (умение писать промпты)).

• балансирование между хард и софт-скиллами.

• выполнение обещанного и соблюдение договорённостей.

• умение думать аналитически, видеть детали, управлять ресурсами, излагать мысли письменно и устно.

желательные знания и навыки:

• опыт администрирования linux (os, web, networks).

• опыт с voip/sip (signaling, data streams, asterisk).

• представление о стеке webrtc.

• базовое знание javascript, скриптинга.

• опыт работы с таск-трекерами и crm: jira, salesforce, slack или аналогами.

• знакомство со спецификой колл-центров/контакт-центров.

• навыки software troubleshooting: чтение и понимание кода, анализ и разбор логов.

• понимание процесса разработки программных продуктов.

что предлагаем

• мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнес.

• гибридный график работы, гибкое начало рабочего дня (9:00-11:00).

• работа в аккредитованной it-компании.

• одна из 2-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться другой на корпоративных условиях): дмс (лучи), корпоративное обучение английскому/испанскому языку до 2-х раз в неделю.

• корпоративные скидки от bestbenefits.

• московский офис находится в пяти минутах от метро тульская, рядом с даниловским рынком.

• современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.

процесс найма:

скрининг с hr (45 минут).

интервью с менеджером.

техническое интервью с тимлидом

оффер.

Метки