Стажер Инженер технической поддержки [МТС Веб Сервисы]

Описание вакансии

компания "мтс"

мтс web services (mws) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, ai-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — mws cloud platform.

мы в поисках активного и амбициозного стажера в роли support engineer в наш центр практик.

чем предстоит заниматься:

• обрабатывать входящие обращения пользователей по типовым запросам;

• вести пользователей в биллинговой системе и актуализировать данные по ним;

• заниматься первичной диагностикой обращений и эскалации при необходимости;

• вести базу типовых вопросов и ответов (faq);

• участвовать в улучшении процесса поддержки, включая пилотирование инструментов автоматизации (чат-боты, шаблоны ответов).

что мы ждём от кандидатов:

• грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку;

• уверенное владение пк: excel (базовые формулы, фильтры, работа с таблицами), почтовые клиенты;

• внимательность к деталям;

• стрессоустойчивость и способность работать с большим потоком однотипных обращений;

• готовность работать по регламентам и инструкциям, соблюдая sla по срокам ответа;

• обучение на 1-2 курсе бакалавриата или в колледже по ит направлению.

будет плюсом:

• опыт работы в поддержке (техническая поддержка, клиентский сервис, service desk);

• понимание базовых принципов работы ии (популярные модели/сервисы, что такое токен, промпт);
• желание развиваться в направлении разработки чат-ботов и автоматизации поддержки;
• опыт работы с тикет-системами (jira service desk, zendesk и т.п.).

что мы предлагаем:

• график работы 40 часов в неделю;

• развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом;

• мобильная связь за счет компании;
• специальные предложения и скидки от продуктов экосистемы мтс;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека, best benefits (приложение для сотрудников, где собраны различные скидки);
• спорт: онлайн зарядки, йога, дыхательные практики.

Метки