Оператор call-центра( Премиум Кеа Груп )

Описание вакансии

компания "премиум кеа груп"

мы — demiand. создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее

сейчас у нас много входящих звонков, часть из них уходит в переадресацию — и мы хотим это исправить.
поэтому мы ищем оператора колл-центра на входящую линию, который будет первым контактом для клиентов и поможет удерживать спокойный, понятный и человеческий сервис

ключевые задачи:

• принимать входящие звонки клиентов (основная задача — брать трубку).

• консультировать по типовым вопросам: продукты и их базовые характеристики, статус заказа, доставка, возвраты, обмены, гарантия и сервис.

• успокаивать клиентов в конфликтных и эмоциональных ситуациях.

• правильно классифицировать запрос и при необходимости: передавать его в службу поддержки / логистику / сервис, фиксировать суть обращения, чтобы ничего не потерялось.

• вести краткие записи по звонкам в crm / таблице.

• следить, чтобы обращения не «зависали» без ответа.

наши ожидания:

• опыт работы оператором колл-центра, в поддержке или в сервисе .

• грамотная устная речь, умение ясно объяснять.

• спокойствие и адекватность при большом потоке и эмоциональных клиентах.

• умение быстро переключаться между разными темами и вопросами.

• ответственность: если взял звонок, довёл его до логического результата.

что мы предлагаем:

• уровень дохода: обсуждается индивидуально по результатам собеседования (просим указывать ваши ожидания в отклике).

• формат работы: полностью удалённый формат работы с компьютера, работа по московскому часовому поясу (с 09:00 до 21:00).

• компенсация: 3 600 руб. ежемесячно за связь и использование техники.

• забота о здоровье: дмс после прохождения испытательного срока.

• развитие: наставничество, адаптация, поддержка команды и развитая система обучения за счёт компании.

• бонусы: корпоративные скидки на продукцию demiand.

• подарок: флагманский продукт компании — аэрогриль demiand — по окончании испытательного срока!

оставляйте ваш отклик, будем рады познакомиться и начать работать вместе!

Метки