Бизнес-тренер контактного центра( ОТП Банк, АО (OTP bank) )

Описание вакансии

компания "отп банк, ао (otp bank)"

кого мы ищем

приглашаем в нашу дружную команду бизнес- тренера в контактный центр.

что нужно делать:

• организация и проведение обучения для новых и действующих сотрудников контакт-центра;
• планирование, обучение, оценка эффективности;
• разработка программ обучения (hard и soft): план, сценарии, проверка знаний умений;
• разработка учебных материалов: презентации, памятки;
• персонализация треков под реальные ошибки операторов;
• работа с тренерской командой: введение в должность, оценка эффективности, развитие;
• взаимодействие с заказчиками, со смежными подразделениями;
• отслеживать, как обучение влияет на бизнес-показатели.

что мы ждем от успешного кандидата:

• опыт работы в аналогичной должности от года;
• продвинутый пользователь powerpoint, excel;
• опыт с ai-инструментами для ускорения разработки контента;
• понимание, как устроен процесс обучения: от снятия запроса заказчика до оценки эффективности обучения;
• способность анализировать информацию, работать с большим объемом информации;
• письменная грамотность; - умение проводить живые обучения;
• системность, внимательность к деталям, умение работать в заданных сроках.

что мы предлагаем:

• фиксированный оклад + ежеквартальная премия;
• график работы: 5/2;
• работу в крупном международном банке.

Метки