Агент поддержки платёжных сервисов в VK

Описание вакансии

компания "mail.ru group"

команда поддержки ждёт новых агентов. мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. тех, кто разделит нашу любовь к продуктам vk и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. наша цель — знать всё про vk и помогать пользователям решать любые вопросы.

мы ожидаем, что вы

• знаете и любите продукты vk — без понимания продуктов хотя бы на базовом уровне придётся туго. а без любви вообще всё теряет смысл

• готовы к ночным сменам — пользователи нуждаются в ответах в любое время суток, в том числе ночью

• умеете находить нужную информацию — вас ждёт миллион вопросов на разные темы, одной рабочей документацией не обойтись

• умеете доходчиво объяснять и понимаете, почему нужно вставать на сторону собеседника, — мы поддерживаем пользователя, даже если не можем помочь

• не боитесь стресса — люди и их проблемы бывают очень разные, поэтому нам важно всегда оставаться спокойными

преимуществом будет

• опыт работы в технической поддержке

• опыт работы в банке / платёжных сервисах

задачи

• обрабатывать обращения от пользователей по работе платёжных сервисов

• мониторить трафик вопросов и оповещать разработчиков финтеха о глобальных проблемах (звучит страшно, но мы всему научим)

• следить за рабочими чатами и своевременно реагировать на алерты, вопросы коллег или апдейты разработчиков, при необходимости закрывать задачи и отвечать пользователям, ждущим ответа