Руководитель call-центра / отдела продаж

Описание вакансии

компания "центр восстановления зрения"

центр восстановления зрения ищет руководителя колл-центра с сильным опытом в продажах, который сможет управлять командой, повышать конверсию обращений и напрямую влиять на коммерческий результат.

нам нужен не просто руководитель операторов, а сильный руководитель продаж, который понимает воронку, умеет работать с цифрами, обучать менеджеров и добиваться выполнения плана.

• управление командой операторов/менеджеров контакт-центра.
• контроль обработки обращений: звонки, чаты, почта.
• выполнение плана по записям на диагностику и последующим продажам.
• рост конверсии на всех этапах воронки: обращение запись визит продажа.
• контроль дозвона, скорости и качества обработки заявок.
• контроль работы с новыми и повторными лидами.
• прослушка звонков и проверка переписок.
• анализ причин потери клиентов и разработка решений для повышения конверсии.
• внедрение, тестирование и контроль скриптов продаж.
• обучение менеджеров продажам, работе с возражениями и закрытию клиента на запись.
• регулярная обратная связь сотрудникам и развитие команды.
• контроль выполнения индивидуальных и командных kpi.
• поддержание дисциплины и единых стандартов общения.
• контроль работы в crm и корректности ведения клиентской базы.
• оптимизация процессов обработки обращений и повышение эффективности отдела.
• участие в подборе, адаптации и обучении

требования:

• опыт работы руководителем колл-центра / отдела продаж от 3 лет
• опыт управления командой операторов
• понимание ключевых метрик (конверсия, дозвон, доходимость)
• опыт контроля звонков и письменных коммуникаций (чаты/почта)
• умение повышать конверсию обращений в запись
• желательно опыт в медицине

условия:

• доход: оклад + бонусы по kpi
• официальное трудоустройство
• прозрачная система мотивации (влияете на результат)
• график: 5/2
• формат: офис
• возможность выстроить систему и влиять на ключевые показатели бизнеса

Метки