Специалист поддержки пользователей

Описание вакансии

QuantUM - это математический Центр для детей от 4 до 13 лет. Мы влюбляем детей в математику, прививаем интерес к процессу обучения, а также оказываем клиентам качественный сервис и высокий уровень образования благодаря сильной и профессиональной команде.

Ваши задачи:

· Сопровождение внутренних систем школы (CRM-система, телефония и другие сервисы).

· Обработка внутренних заявок сотрудников: доступы, ошибки, вопросы по работе систем.

· Настройка пользователей, прав доступа и внесение несложных изменений в системы.

· Первичная диагностика проблем и взаимодействие с технической поддержкой.

· Тестирование изменений после настройки.

· Поддержание инструкций и базы знаний в актуальном состоянии.

· Участие в улучшении и оптимизации внутренних процессов.

Требования:

· Опыт работы с CRM-системами от 1 года.

· Понимание принципов работы CRM: воронки, статусы, пользователи, права доступа.

· Опыт работы с автоматизацией в CRM или понимание принципов ее настройки: роботы, триггеры, автоматические действия.

· Готовность самостоятельно разбираться в настройках систем и логике работы процессов.

· Уверенная работа с Google Таблицами.

· Базовое понимание логики программирования и принципов работы кода.

· Знание или готовность разбираться в SQL, JavaScript и других языках и инструментах, которые могут использоваться в работе.

· Умение использовать нейросети для решения рабочих задач, поиска информации и помощи в работе с кодом.

· Умение самостоятельно искать информацию, работать с документацией и осваивать новые инструменты.

· Базовое понимание принципов работы интеграций будет плюсом.

Условия:

· Удаленный формат работы с графиком 5/2 (10:00–19:00 по московскому времени).

· Активное профессиональное сообщество, поддержку коллег и участие в интересных проектах.

· Развитие в быстрорастущем образовательном бизнесе.

Если Вы читаете и понимаете, что все это точно про Вас, то скорее откликайтесь!