Выездной специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы, компания АКС, уже более 7 лет мы внедряем систему iiko, обучаем, как с ней работать, оказываем сервис в решении технических и управленческих вопросов.

Наши офисы находятся в Астрахани, Краснодаре, Калуге, Крыму, Нижнем Новгороде, Самаре и Саратове. Мы являемся крупнейшим автоматизатором iiko в Саратове входим в топ-15 партнёров iiko среди более чем 300 компаний.

Наши клиенты — более 500 заведений, от небольших кофеен до федеральных сетей: Coffee Like, Harat’s Pub, Малина, Гастродвор, Хванч, Узбечка, Perk, Port, Диккенс, Белок, The Loft, Мидийная, Klausberg, Verhoff и другие известные заведения.

В том числе благодаря нашей команде многие партнеры масштабировались от точки до сети.

Мы растём, развиваемся и всегда открыты для новых людей, идей и форматов.

Сейчас мы ищем опытного Выездного специалиста технической поддержки, который будет эффективно решать как типовые, так и сложные задачи клиентов, обеспечивая стабильную работу сервиса и высокий уровень клиентского обслуживания.

Что ты будешь делать:

1. Выезжать на объекты заказчика с целью:

- пре-чека объекта до момента открытия;

- установки новых рабочих мест (в зале и на кухне) и запуска новых торговых точек;

- замены фискальных накопителей в контрольно-кассовой технике;

- установка подменного фонда оборудования в случае поломки;

- диагностика неисправности и устранение ее на месте.

2. Организовывать диагностику и ремонт вышедшего из строя оборудования клиента (ККТ, принтеры чеков, POS-оборудование (моноблоки).

3. Заполнять чек-лист при запуске объекта.

4. Быть ответственным за склад подменного оборудования: учет отгрузки клиенту, контроль сроков нахождения у клиента, контроль состояния оборудования после возврата, инвентаризация склада подменного оборудования ежемесячно.

5. Внедрение iiko на новых объектах в тч с обучением клиента.

Что тебя ждет:

— Работа в динамичной компании без бюрократии. Мы быстро принимаем решения, ценим инициативу и открыты к идеям — здесь можно влиять на процессы и видеть результат.

— График пн-пт 10:00-19:00

— План адаптации и наставник с первого дня.

— Развитие и усиление профессиональной экспертизы. Можно прокачать свои знания на практике: разбор сложных инцидентов, обмен опытом с командой и участие в улучшении процессов поддержки.

— Карьерный рост — от специалиста до тимлида группы. Мы поддерживаем развитие сотрудников и даём возможность вырасти — в компании есть реальные примеры такого перехода.

— Фиксированный оклад и ежемесячная премия

— Геймификация и система поощрений. За достижения можно получать бейджи, внутреннюю валюту и обменивать её на бонусы из вишлиста, который ты сам формируешь.

— Реферальная программа “Приведи друга”. Мы поощряем, когда команда растёт за счёт классных ребят, схожих по ценностям.

— Дружелюбная и открытая команда. Мы поддерживаем друг друга и ценим настоящие человеческие отношения. Здесь важно мнение каждого. Мы ценим инициативу, доверие и свободу действий, поэтому решения принимаются быстро и эффективно.

Почему тебе у нас понравится

Мы — не корпорация, а команда единомышленников. Здесь тебя услышат, поддержат и помогут развиваться. Можно быть собой, учиться новому и видеть, как твоя работа приносит пользу людям и делает сервис лучше.

Ты подойдешь, если:

— Имеешь опыт работы в технической поддержке iiko или аналогичных сервисов от 1 года.

— Желаешь развиваться в IT, работать не только с оборудованием, но и с ПО, развитие в том числе базово в iiko

— Готов к разъездному характеру работы

— Коммуникабелен (умеешь общаться с командой и заказчиками)

— Организован, самостоятелен и умеешь принимать решения в своей зоне ответственности.

Готов присоединиться?

Откликайся на вакансию или напиши пару слов о себе — мы свяжемся и расскажем всё подробнее!

Метки