Руководитель по клиентскому сервису группы ATL-рекламы/Аккаунт-директор (Рекламное агентство)

Описание вакансии

компания "рекламное агентство oxygen"

о компании

oxygen — агентство маркетинговых коммуникаций, на рынке с 2007 года.

создаем коммуникационный и технический дизайн, креативные концепции, ролики, кампании 360, мероприятия, спецпроекты, коллаборации, интеграции, posm, стикерпаки, мерч, брендинг, стратегии и нейминг. в портфеле — крупные компании федерального масштаба.

ищем руководителя, который возьмёт портфель atl-клиентов и выведет отношения с ними на новый уровень.

условия работы

— современный офис в самом сердце петербурга (у эрмитажа)

— график 5/2, гибрид, с 10:00 до 19:00 (± 1 час)

— заработная плата обсуждается на финальном этапе собеседования

— официальное оформление по тк рф, испытательный срок — 3 месяца

— обучение и участие в профильных мероприятиях за счёт компании

— карьерный рост до директора по клиентскому сервису

задачи

• коммерчески развивать портфель atl-клиентов — выявлять и реализовывать возможности допродаж и кросс-продаж, увеличивать средний чек и маржинальность по каждому клиенту.

• управлять командой из 6 проджект-менеджеров — ставить задачи, распределять загрузку, контролировать kpi, устранять блокеры и развивать сотрудников.

• выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с клиентами — проводить регулярные встречи, «размораживать» пассивных клиентов, возвращать доверие и выявлять новые потребности.

• контролировать финансовые показатели — отслеживать выполнение плановых показателей по прибыли, анализировать маржинальность проектов с учётом затрат команды.

• обеспечивать качество сервиса и операционный контроль — следить за статусами проектов, устранять причины задержек и простоев, своевременно решать конфликтные ситуации с клиентами.

• участвовать в тендерах и готовить коммерческие предложения — совместно с креативным отделом разрабатывать презентации и предложения для клиентов.

• внедрять системные улучшения — оптимизировать внутренние процессы направления, использовать crm и трекеры для прозрачности и эффективности; внедрять ии-инструменты для ускорения повторяющихся процессов.

требования

— опыт в рекламном/коммуникационном агентстве на клиентской позиции уровня senior/lead и выше от 3 лет

— опыт коммерческих переговоров и подготовки/презентации предложений

— опыт управления командой от 3–5 человек

— понимание специфики atl, финансовая грамотность

плюсом: опыт участия в тендерах, знание crm, использование ии-инструментов для отчётности.

как откликнуться

в сопроводительном письме укажите:

1. сколько клиентов сейчас в вашем ведении

2. один реальный пример, когда вы увеличили средний чек клиента или нашли для него дополнительную продажу (было-стало). это скажет о вас больше, чем список навыков.

с подходящими кандидатами свяжемся в течение нескольких дней.

Метки